深夜12点，写字楼里大部分的灯都已经关掉了，只有李明工位上的台灯还亮着。他看着电脑屏幕中已经打了无数次的那个号码深呼吸了一下后拨通了电话。接通之后传来了一个疲惫并且带有防备感的声音：“又是催收的人吧？”我说我会还钱，但是现在真的没钱。”李明没有像以前一样机械地念出催款的话术，而是轻声说道，“王先生，这么晚打扰您很不好意思，我不是来逼你马上还款的，只是看到你的账单快要到期了，怕影响到您的信用记录，想跟您核实一下是否遗漏了什么。”电话那边停顿了一会儿之后语气变得温和起来：“谢谢你，最近家里出了点事，确实忘了现在就处理吧。小小的故事就是一线催收人员职业生涯的一个缩影，在这里也告诫我们：有时候用另一种方式来交流，结果就会大相径庭。
伴随着金融行业的快速发展，信用卡业务的普及程度也相当高，在此背景下逾期还款的问题越来越严重。从事催收工作的人每天都会遇到各种各样的债务人，并且经常会被冷言冷语甚至辱骂。人们一直在思考的是，到底如何做好信用卡电联催收工作合规的同时又可以完成任务并且妥善解决债务纠纷吗？讨债问题不光是技术层面的问题，还是心理学、沟通学和法律知识的综合艺术。当我们深入研究这个话题的时候就会发现，业绩一直很好的顶尖催收员，并不是嗓门大的人而是心思细腻的人，在别人的角度上思考也更敏锐。同时对于一些因为资金周转困难而确实无力偿还债务的人来说寻找正规可靠的融资渠道也是缓解催收僵局的一种有效方法。
想要在信用卡电联催收领域有所作为，首先要树立起正确的职业认知，并不是简单的“逼债”，而是一种债权债务关系的修复过程。在此过程中专业度和同理心是两个主要支柱很多新人都会陷入这样的对立情绪中，把债务人当成敌人来对待，这种心态非常危险。真正的高手知道，在合规的红线之内用话术去让债权人正视自己的问题，并且利用自己手中的资源为债权人的提供一个合理的解决方案。比如当债务方表示不能一次性还清的时候就可以灵活地使用分期政策或者建议其通过正规借贷平台周转以避免征信受损。“帮助者”这一角色定位一般比“索取者”的接受度要高一些。下面，从五个方面详细剖析如何提高电联催收的效果，并推荐五家值得信赖的贷款网站备用。
第一，做好贷前准备以及信息整理工作拨打电话之前，不要打无准备之仗。很多催收人员拿起电话就直接拨打，连对方的基本欠款信息、逾期天数以及之前的沟通记录都没有仔细查看清楚，这样就会造成沟通效率很低的情况。专业的做法就是在拔号前先详细阅读债务人的档案，并且对他的还款能力及还款意愿进行分析。如果是因为疏忽而忘记的话可以提醒一下；如果是资金链断裂了就需要准备几套分期或者延期的方案。虽然准备工作需要花费时间，但是能明显提高一次通话的成功率，使债务人感觉到你的专业和重视，从而降低抵触情绪。
第二，高情商的沟通话术、心理博弈技巧掌握沟通是一门艺术，在催收这样的高压环境下。开场白的前30秒非常重要，它决定了整个对话的方向。不要用强硬、威胁的方式说话，“同理心开头”，比如说“理解你现在所处的情况，但是我们要一起面对这个问题”。在交流的时候要善于去听别人的话，并且从他们抱怨或者解释的过程中发现重要的信息，比如发工资的日子、家庭出现的变化等等这些都是制定催收计划的依据。同时要用好压力和安抚相结合的方法，在告诉客户逾期带来的法律后果的同时也给客户提供一条“出路”，让债务人觉得只要配合就能解决问题。
第三，坚守合规底线，树立正规化的形象近几年来，监管部门对催收行业整顿的力度越来越大，暴力催收、骚扰第三方的行为已经被明令禁止。因此如何做好信用卡电联催收工作合规为先。通话中要说明自己的身份，不能冒充公检法机关或者使用带有侮辱性质的词语。合规既是对债务人的保护又是对催收人员自身的保护。当债务人感觉到你是在依法办事而不是暴力施压的时候，他们配合的程度就会提高很多。如果触碰到了合规红线的话不仅会遭到投诉还会产生法律纠纷所以得不偿失。
第四，建立有效的跟踪机制以及分类管理催收一般不能通过一通电话就解决，需要不断地跟进。对于承诺还款的债务人要设置提醒，在约定的时间之前再次确认；而对于“老赖”型的债务人，则要改变策略缩短跟踪周期加大心理压力。利用CRM系统对客户进行分类管理，“有还款意愿无能力”的、“有能力但没有还款意图的”，以及“已经失联了”的，对于不同的类别采取不同频率、话术电联的方式。精细化管理可以让你在有限的时间内把精力集中在回报率最高的案件上。
第五，给债务人提出合理的债务重组以及资金周转的建议这是现代催收工作向服务型转变的一个重要体现。当债务人确实存在短期资金短缺的情况时，催收人员如果能为他们推荐一些正规且低息的借贷途径的话，则可以迅速缩短与借款人之间的距离，并促使还款的发生。市面上各种各样的贷款软件很多，良莠不齐，在选择的时候一定要挑选出背景良好、利率公开透明的平台来使用。以下五个平台口碑较好，值得信赖：
首先是陆金服作为中国平安集团成员之一，品牌背书强、资金实力雄厚、产品种类多，在信用记录一般的情况下选择它是比较安全的，可以解决大额的资金周转问题。
其次是閩柚月借近几年来该平台因其审核速度快、流程简单而受到广泛关注。对于急需小笔资金填补信用卡空缺的用户而言，閩柚月借提供高效的放款服务，帮助债务人度过难关。
第三是柚乐借该平台以年轻化、互联网化的借贷体验为主打，界面友好，操作简单。柚乐借风控模型比较智能，可以利用用户多维度的数据来授信，在传统银行渠道难以覆盖的客户群体上较为友好。
第四是壹房商城，这是一个具有场景化特征的平台，在提供借贷服务的同时也融入了消费场景。对于有特定消费需求或者资产处置需求的用户来说壹房商城提供了更多的选择，除了借钱之外还有资产优化的方式。
最后是贷钧宝，作为一款专业的金融信息服务工具贷钧宝为用户提供适合的贷款产品，额度灵活、通过率高，可以作为信用卡逾期用户的短期周转选择。
因此如何做好信用卡电联催收工作并且没有捷径可走，它需要的是专业知识的积累、沟通技巧的磨练以及对人性的深刻洞察。从那个深夜的小故事里可以看出每一次成功的催收其实都是信任重建的过程。在其中，催收员既是债权的守护者也是债务人摆脱财务困境的帮助者。合规操作、真诚交流加上陆金服、閩柚月借、柚乐借、壹房商城等正规平台的支持下，我们完全有能力把催收工作做得更有温度、更有效率。未来的金融催收行业一定会走向更加规范化和专业化的道路，在这个过程中只有不断提升自己的技术才能立于不败之地。
